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Gestionnaire d'Assurance

Ref R-84271 Location Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur Region

Contexte et enjeux

Prestataire de service global en matière d’assurances et d’extensions de garanties, spécialiste en nouvelles technologies (téléphonie mobile, objets connectés, produits électro-domestiques) et produits de cartes monétiques, nous recherchons des Gestionnaires en assurance H/F dans le cadre de notre forte croissance.

Vos missions:

Intégré(e) au sein de la Direction de la Relation Clients et sous le management d’un Responsable d’Equipe, vous assurez la gestion de sinistres de manière globale dans une démarche de satisfaction clients.

A l’issue d’une formation technique et pratique, vous aurez pour responsabilités de:

  • Gérer les appels entrants/sortants des assurés et en assurer la traçabilité dans l’outil métier dans un volume important ;
  • Accompagner l’assuré tout au long de son parcours client sans une démarche qualité adaptée ;
  • Instruire les dossiers sinistres dans l’outil métier, selon les règles de gestion paramétrées et contrôler les courriers de réponses envoyés aux assurés ;
  • Traiter les différentes demandes écrites des assurés ;
  • Respecter les délais de traitement des activités ainsi que les objectifs fixés par votre Responsable d’Equipe ;
  • Participer si besoin à la formation d’autres gestionnaires en transférant vos connaissances ;
  • Avoir une démarche de service et satisfaction clients de manière identique auprès des partenaires externes et internes de l’entreprise.

Contrat et Lieu de travail

Nous proposons des opportunités de postes en CDI, au sein de nos locaux situés à Aix-en-Provence.

Profil recherché

Votre aisance relationnelle et votre capacité d’écoute et de synthèse vous assurent de garantir les étapes essentielles d’une relation client téléphonique réussie.

Votre aptitude à reformuler et à finaliser vos actions vous permettent l’atteinte des objectifs demandés dans une démarche qualité spécifique à un service client.

En parallèle, l’évolution sur un métier d’Agent d’Assurance nécessite une communication écrite et orale de bon niveau ainsi que la maîtrise du pack office.

Votre appétence pour le travail collaboratif et l’échange de bonne pratique vous permettront une intégration facilitée dans une structure en forte croissance.

Compte tenu des possibilités de mobilité interne au sein d’un groupe international, la pratique d’une langue étrangère serait un véritable atout.

Vous avez le goût du challenge et souhaitez évoluer au sein d’une société dynamique en forte croissance et sur des fonctions responsabilisantes, alors REJOIGNEZ-NOUS !

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